Helpdesk - service après vente

 


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    Nous servons les revendeurs professionnels et ne vendons en aucun cas directement aux particuliers. Nous sommes à dispositions du particulier pour lui aidez et informez! Votre détaillant agréés est votre partenaire idéal. Il vous aidera comme un "pro". Si nécessaire notre service après vente est à votre disposition:

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    Attention:
    Vous pouvez atteindre le helpdesk par e-mail ou la poste.
    A partir de fin décembre 2011: aussi par téléphone.

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    Fax:
    +32.(0)50.311.853

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    E-mail: Les e-mails sans "sujet" arrivent dans le SPAM-filtre. Veuillez donc REMPLIR le sujet svp!

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    Pour autres marques que ESU:
    support@tsdbvba.be

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    Pour produits ESU:
    Décodeurs OEM (monté par la marque de la loc en usine): Notez, quand s´il s´agit d´un décodeur version OEM, votre revendeur ou constructeur est l´interlocuteur le plus approprié pour vos demandes de support!

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    Pour ECoS et CS1-reloaded:

    1. Veuillez d´abord vérifier si vous avez chargé la dernière version du logiciel. Ceci est normallement la solution du problème. Si vous avez encore des questions ou problèmes, vous pouvez nous contacter.

    2. Veuillez d´abord consulter votre détaillant.

    3. Puis: veuillez aussi consulter le forum ESU. Depuis novembre 2012: aussi en Français!

    4. Pas de solution? Maintenant vous contactez notre service après vente en mentionner quelle centrale (ECoS1, ECoS2, CS1r, ...), le numéro ID et la version du logiciel interne. Il nous ne nous faut PAS l´adresse MAC. Mettez votre centrale svp sous tension, pour nous fournir cette info: tsdbvba.be

    Par écrit:
    Train Service Danckaert
    Support
    Hamiltonpark 14
    B-8000 Brugge (Belgium)

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    Téléphone:
    Contacter nous via +32(0)486.982.857 (*), ceci seule le mardi de 20 à 21 h.
    Inutile de nous contacter hors de ces heures: il n´y a personne!
    Veuillez tenir compte des jours fériés en Belgique et nos congés (voir ici-dessous).

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    Infos:

    Nous sommes fermés du 28 mai janvier jusqu'au 6 juin (incl.) 2016.
    Nous sommes fermés les jours de fête en Belgique, comme Lundi de Pâques et de la Pentecôte, le 1 mai, le 21 juillet, le 15 aout, le 1 et 11 novembre.


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(*) téléphone portable: GSM.

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