Nous servons les revendeurs professionnels et ne vendons en aucun cas directement aux particuliers. Nous sommes à dispositions du particulier pour lui aidez et informez! Votre détaillant agréés est votre partenaire idéal. Il vous aidera comme un "pro". Si nécessaire notre service après vente est à votre disposition:
Attention:
Vous pouvez atteindre le helpdesk par e-mail, fax ou la poste.
A partir de fin décembre 2011: aussi par téléphone.
Fax:
+32(0)70/660.919
E-mail:
Les e-mails sans "sujet" arrivent dans le SPAM-filtre. Veuillez donc REMPLIR le sujet svp!
Pour autres marques que ESU:
support@tsdbvba.be
Pour produits ESU: Pour ECoS et CS1-reloaded:
1. Veuillez d'abord vérifier si vous avez chargé la dernère version du logiciel. Ceci est normallement la solution du problème. Si vous avez encore des questions ou problèmes, vous pouvez nous contacter.
2. Veuillez d'abord consulter votre détaillant.
3. Puis: veuillez aussi consulter le forum ESU. Depuis novembre 2012: aussi en Français!
4. Pas de solution? Maintenant vous contactez notre service après vente en mentionner quelle centrale (ECoS1, ECoS2, CS1r, ...), le numéro ID et la version du logiciel interne. Il nous ne nous faut PAS l'adresse MAC. Mettez votre centrale svp sous tension, pour nous fournir cette info. Par écrit: Téléphone: Infos:
Décodeurs OEM (monté par la marque de la loc en usine): Notez, quand s’il s'agit d’un décodeur version OEM, votre revendeur ou constructeur est l’interlocuteur le plus approprié pour vos demandes de support!
ECoS@tsdbvba.be
Train Service Danckaert
Support
Hamiltonpark 14
B-8000 Brugge (Belgium)
Contacter nous via +32(0)486.982.857 (*), ceci seule le mardi de 20 à 21 h.
Inutile de nous contacter hors de ces heures: il n'y a personne!
Veuillez tenir compte des jours fériés en Belgique et nos congés (voir ici-dessous).
En conséquence de la foire Spielwarenmesse, la firme est fermé du 30 janvier jusqu'au 8 fevrier 2012.
En conséquence de la foire Ontraxs, la firme est fermé du 1 jusqu'au 5 mars 2012.
Nous sommes en congé du 10 jusqu'au 15 octobre 2012.
Nous sommes en congé du 20 décembre 2012 jusqu'au 3 janvier 2013.
Nous sommes en congé du 15 octobre jusqu'au 24 octobre 2011.
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(*) téléphone portable: GSM.