Wij verkopen uitsluitend aan de vakhandel. Geen verkoop aan particulieren! Wij staan wel paraat om de hobbyist bij te staan met "raad en daad". Uw dealer is uw ideale partner: hij staat U met raad en daad bij. Ook bij problemen. Indien geen oplossing gevonden wordt, dan kan U onze helpdesk contacteren.
Opgelet:
onze helpdesk is bereikbaar via e-mail, fax of post (zie "contact").
Vanaf december 2011 voeren wij ook een telefonische helpdesk terug in. Zie onderaan.
Fax:
+32(0)70/660.919
E-mail:
e-mails zonder "onderwerp" komen in SPAM-filter terecht. Dus wil STEEDS de onderwerpbalk invullen aub!
Voor niet-ESU producten:
Voor ESU producten:
1. (Voor ECoS/CS1-R:) Check ALTIJD eerst of de laatste software-versie is ingeladen. Dat lost de meeste problemen op.
2. Wil daarna kijken of uw probleem reeds niet besproken werd op het ESU-forum (sedert juli 2011, ook in het Nederlands). Stel er gerust uw vragen aan mede-forum-gebruikers. Hun ervaring is goud waard!
3. Probleem nog niet opgelost? Contacteer dan onze helpdesk: support@tsdbvba.be
Geef in uw e-mail STEEDS het type centrale (ECoS1, ECoS2, CS1...), het IDnummer en softwareversie mee. NIET het MAC-adres!!! U dient dus uw centrale aan te leggen...
ecos@tsdbvba.be
OEM-decoders (deze zijn van fabriekswege ingebouwd in locomotieven door het loc-merk): ondersteuning bij deze OEM producten wordt, in tegenstelling tot bij standaard producten, niet gegeven door ons, maar door de loc-fabrikant.
Schriftelijk:
Train Service Danckaert
Support
Hamiltonpark 14
B-8000 Brugge (Belgium)
Telefoon:
Bel +32(0)486.982.857 (*) en dit ENKEL op dinsdagavond van 20 tot 21 u.
Op andere momenten bellen heeft geen zin: de telefoon is dan niet bemand.
Hou aub ook rekening met wettelijke feestdagen (in België) en onze verlofperiodes (zie hieronder aub).
Info: (*) mobiel nummer: GSM.
Jaarlijks verlof van 20 december 2012 tem 3 januari 2013.
Ingevolge de Spielwarenmesse is de firma gesloten 30 januari tem 8 februari 2012.
Ingevolge OnTraxs is de firma gesloten 1 tem 5 maart 2012.
Jaarlijks verlof van 10 oktober tem 15 oktober 2012.
.