Helpdesk.

 


Logo

    Wij verkopen uitsluitend aan de vakhandel. Geen verkoop aan particulieren! Wij staan wel paraat om de hobbyist bij te staan met "raad en daad". Uw dealer is uw ideale partner: hij staat U met raad en daad bij. Ook bij problemen. Indien geen oplossing gevonden wordt, dan kan U onze helpdesk contacteren.

    -

    Opgelet:
    onze helpdesk is bereikbaar via e-mail, fax of post (zie "contact").
    Vanaf december 2011 voerden wij ook een telefonische helpdesk terug in. Zie onderaan.

    -

    Fax:
    +32.50.311.853

    E-mail:

    e-mails zonder "onderwerp" komen in SPAM-filter terecht. Dus wil STEEDS de onderwerpbalk invullen aub!

    Voor niet-ESU producten: support@tsdbvba.be


    Voor ESU producten:

    1. (Voor ECoS/CS1-R:) Check ALTIJD eerst of de laatste software-versie is ingeladen. Dat lost de meeste problemen op. Dus aub eerst de laatste versie inladen VOOR u ons contacteert!

    2. Wil daarna kijken of uw probleem reeds niet besproken werd op het ESU-forum (sedert juli 2011, ook in het Nederlands). Stel er gerust uw vragen aan mede-forum-gebruikers. Hun ervaring is goud waard!

    3. Probleem nog niet opgelost? Contacteer dan onze helpdesk: trainservice.helpdesk@gmail.com

    Geef in uw e-mail STEEDS het type centrale (ECoS1, ECoS2, CS1...), het IDnummer en softwareversie mee. NIET het MAC-adres!!! U dient dus uw centrale aan te leggen... Deze info is onontbeerlijk!
    Mail dit aub naar: support@tsdbvba.be


    OEM-decoders (deze zijn van fabriekswege ingebouwd in locomotieven door het loc-merk): ondersteuning bij deze OEM producten wordt, in tegenstelling tot bij standaard producten, niet gegeven door ons, maar door de loc-fabrikant.

    Schriftelijk:
    Train Service Danckaert
    Support
    Hamiltonpark 14
    B-8000 Brugge (Belgium)

    -

    Telefoon:
    Bel +32(0)486.982.857 (*) en dit ENKEL op dinsdagavond van 20 tot 21 u.
    Op andere momenten bellen heeft geen enkele zin: de telefoon is dan niet bemand.
    Hou aub ook rekening met wettelijke feestdagen (in België) en onze verlofperiodes (zie hieronder aub).


    Info:

    Ingevolge jaarlijks verlof zijn we gesloten van 28 mei tem 6 juni 2016.
    Wij zijn gesloten op feestdagen in België, zoals Paasmaandag, Pinkstermaandag, 1 mei, 21 juli, 15 augustus, 1 en 11 november.

(*) mobiel nummer: GSM.