Wij verkopen uitsluitend aan de vakhandel. Geen verkoop aan particulieren!
Uw dealer is uw EERSTE aanspreekpunt: hij staat U met raad en daad bij. Ook bij problemen. Indien geen oplossing gevonden wordt, dan kan U onze helpdesk contacteren.
Opgelet:
onze helpdesk is bereikbaar via e-mail of post (zie "contact").
Vanaf december 2011 voerden wij ook een telefonische helpdesk terug in. Zie onderaan.
E-mail:
e-mails zonder "onderwerp" komen in SPAM-filter terecht. Dus wil STEEDS de onderwerpbalk invullen aub!
Voor alle merken: support@tsdbvba.be
Voor ESU producten:
1. (Voor ECoS/CS1-R:) Check ALTIJD eerst of de laatste software-versie is ingeladen. Dat lost de meeste problemen op. Dus aub eerst de laatste versie inladen VOOR u ons contacteert!
2. Wil daarna kijken of uw probleem reeds niet besproken werd op het ESU-forum (sedert juli 2011, ook in het Nederlands). Stel er gerust uw vragen aan mede-forum-gebruikers. Hun ervaring is goud waard!
3. Probleem nog niet opgelost? Contacteer dan onze helpdesk: support@tsdbvba.be
Geef in uw e-mail STEEDS het type centrale (ECoS1, ECoS2, ECoS2.1, ECoS2.5, CS1...), het IDnummer en softwareversie mee. NIET het MAC-adres!!! U dient dus uw centrale aan te leggen... Deze info is onontbeerlijk!
Mail dit aub naar: support@tsdbvba.be
Attentie: ESU procuten dewelke NIET bij ons dealers in Benelux of Frankrijk werden aangekocht, worden door ons NIET ondersteund. Richt U in dat geval tot uw dealer waar U het aangekocht heeft!
Attentie: OEM-decoders (deze zijn van fabriekswege ingebouwd in locomotieven door het loc-merk): ondersteuning bij deze OEM-producten wordt, in tegenstelling tot bij standaard producten, niet gegeven door ons, maar door de loc-fabrikant.
Schriftelijk:
Train Service Danckaert
Support
Hamiltonpark 14
B-8000 Brugge (Belgium)
Telefoon:
Bel +32(0)486.982.857 (*) en dit ENKEL op dinsdagavond van 20 tot 21 u.
Op andere momenten bellen heeft geen enkele zin: de telefoon is dan niet bemand.
Hou aub ook rekening met wettelijke feestdagen (in België) en onze verlofperiodes (zie hieronder aub).
Info:
Jaarlijks verlof van 1 tem 9 juni 2024.
Jaarlijks verlof van 28 augustus tem 2 september 2024.
Wij zijn gesloten op feestdagen in België, zoals Paasmaandag, Pinkstermaandag, 1 mei, 21 juli, 15 augustus, 1 en 11 november.
Nederlands 
Français 
